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VOC Fragebogen
Verwendung der Methode VOC Fragebogen
Erstellen eines Fragebogens, mit dem verwertbare Daten über die Zufriedenheit der Kunden mit ihrem Produkt und den Konkurrenzprodukten erfasst werden können.
Priorisierte Kundenforderungen, Zufriedenheitskennzahlen für das eigene Produkt und die im Wettbewerb stehenden Produkte.
HTML-Fragebogen für VOC-Benchmarking.
Das Fragebogenmodul erlaubt es, Daten für die Priorisierung der Anforderungen und den Wettbewerbsvergleich direkt über das Internet vom Endkunden zu erlangen. Ein in Qualica integrierter Berichtgenerator erzeugt HTML basierte Formulare. Diese Formulare können per E-Mail verschickt oder auf Webservern zur veröffentlicht werden. Qualica kann Sie dabei unterstützen und Fragebögen auf www.qualica.net veröffentlichen. Die gesammelten Daten können dann wieder in Ihre Projektdatei importiert werden.
Arbeitsblätter
Das Fragebogen-Arbeitsblatt
Wenn Sie den neu eingefügten Fragebogen öffnen, sehen Sie eine Vorschau auf das HTML Formular. Es wurde aus dem bestehenden Anforderungsbaum und dem Wettbewerbsvergleich automatisch generiert. Wir empfehlen, diese Komponente immer in ein bereits bestehendes Projekt einzufügen, das bereits Anforderungen und Benchmarking Tabellen enthält.
Der Bericht-Generator erzeugt standardmäßig einen Block mit Fragen zur Person. Darauf folgen Fragenblöcke für jede Kundenanforderung. Jeder Fragenblock beginnt mit der Gewichtung der Anforderung. Darauf folgen die Bewertungen der einzelnen Wettbewerber. Sie können diese Konfiguration natürlich auch ändern: klicken Sie auf den Schalter Vorschau, um in den Eingabemodus zu wechseln.
Den Fragebogen anpassen
Im Konfigurationsmodus können Sie Platzhalter ändern, hinzufügen und löschen. Sie können auch Kommentare und nähere Beschreibungen eingeben.
Die Konfigurationsansicht besteht aus 4 Abschnitten:
- Einleitung:
Geben Sie hier den Begrüßungstext für den Kunden ein. - Allgemeine Fragen:
Geben Sie alle Fragen ein, die Sie über den Befragten wissen wollen. - Spezifische Fragen:
Geben Sie alle Fragen ein, die Sie über jede Anforderung wissen wollen. - Sortieren und Filtern:
Hier können Sie bestimmte Anforderungen vom Fragebogen ausnehmen oder auch die Sortierung der Fragen ändern.
Weitere Arbeitsblätter
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